購買與退款須知

商品性質

eSIM 上網方案屬於以非有形媒介提供、一經提供即完成的數位服務。結帳時你會看到並同意本須知，付款完成後我們即開始為你開通並寄送 QR Code。

不提供退款的情形

• QR Code 或安裝資訊已寄出（無論是否已安裝或使用）。
• 手機不支援 eSIM、手機有電信鎖，或購買了錯誤的目的地、天數、流量。
• 因個人設定（例如未開啟數據漫遊、未選擇正確的線路）而無法上網。
• 已安裝的 eSIM 被刪除。多數 eSIM 只能安裝一次，刪除後無法再次安裝。

購買前請先到 支援機型 確認手機支援 eSIM，並閱讀方案說明。

系統退款

若因系統或供應端問題導致 eSIM 無法開通、在合理時間內未能交付，我們會主動全額退款，你不需要另外申請。其他經客服確認屬於系統問題的情形，也會由我們發起退款。

退款方式與時間

• 以原付款方式退回。若部分金額以購物金折抵，該部分退回購物金帳戶。
• 信用卡退款依發卡銀行作業，通常需要 7–14 個工作天入帳。
• 無法原路退回的付款方式，客服會與你聯繫確認退款方式。