常見問題
購買與付款
Q 付款後多久會收到 eSIM？
付款完成後，系統通常會在幾分鐘內將 QR Code 寄到你的 email，同時也能在會員中心查看。若過了一段時間仍未收到，請先檢查垃圾郵件匣，再與客服聯繫。
Q 在哪裡可以找到我的 QR Code？
QR Code 會寄到你的 email 信箱，登入後也可以在會員中心的訂單紀錄中查看。
Q 可以先購買，出發前再安裝嗎？
可以。多數方案在抵達當地、手機連上網路後才開始計算天數，但部分方案有安裝期限或不同規定，請以方案說明為準。
Q 購買後可以退款或取消嗎？
eSIM 屬於數位商品，QR Code 寄出後原則上不接受退款或取消。只有在經確認為系統端問題（例如開通失敗）時，才會由系統辦理退款。
Q 買錯國家或方案怎麼辦？
QR Code 寄出後原則上無法取消或退款，因此下單前請再次確認目的地、天數與流量。若不確定該選哪個方案，建議先聯繫客服詢問再購買。
Q 可以一次幫家人或朋友一起購買嗎？
可以。每個 eSIM 只能安裝在一支手機上，多人使用請依人數購買，並先確認每支手機都支援 eSIM。
Q 可以使用購物金購買方案嗎？
可以。會員帳戶中的購物金（包含回饋金與儲值金）可以用來購買方案，詳細說明請見「帳戶與購物金」。
安裝與設定
Q 怎麼知道我的手機支援 eSIM？
在撥號畫面輸入 *#06#，若顯示 EID，通常代表手機支援 eSIM。也可以查看本站的支援機型清單，或到手機設定中確認是否有新增 eSIM 的選項。
Q 什麼時候安裝 eSIM 比較好？
建議出發前在台灣連上 Wi-Fi 安裝，抵達當地後再開啟該線路與數據漫遊。
Q 安裝時需要連上網路嗎？
需要。下載 eSIM 必須有穩定的網路連線，建議使用 Wi-Fi，安裝過程中請不要中斷連線或關閉畫面。
Q 可以用同一支手機掃描螢幕上的 QR Code 嗎？
手機相機無法掃描自己螢幕上的畫面，請用另一個螢幕顯示 QR Code，或改用手動輸入 SM-DP+ 位址與啟用碼。iOS 17.4 以上的 iPhone 若有一鍵安裝連結，也可以直接點選安裝。
Q eSIM 刪除後可以重新安裝嗎？
多數 eSIM 只能安裝一次，刪除後通常無法再用同一組 QR Code 安裝。暫時不用時請關閉線路，不要刪除。
Q 可以把 eSIM 轉移到另一支手機嗎？
旅遊 eSIM 安裝後通常會綁定在該支手機上，一般無法轉移。請直接在實際要使用的手機上安裝。
Q 需要自己設定 APN 嗎？
多數方案會自動設定 APN。若方案說明有提供 APN（例如部分日本方案），請依說明手動填入。
使用與流量
Q eSIM 有電話號碼嗎？可以打電話嗎？
除非方案另有註明，多數方案只提供上網數據、沒有門號，無法撥打一般電話或收發簡訊。你仍然可以使用 LINE 等網路通話 App。
Q 可以開熱點分享給其他人嗎？
是否支援個人熱點依方案而定，請在購買前查看方案說明。開熱點也會增加手機耗電與流量使用。
Q 天數從什麼時候開始計算？
多數方案在抵達當地、手機連上網路時開始計算，實際規則以各方案說明為準。
Q 流量用完會怎麼樣？
依方案不同，可能會降速或停止上網。各方案的流量與降速規則，請以方案說明為準。
Q 用 eSIM 上網時，台灣門號還能收簡訊嗎？
可以。讓台灣門號的線路保持開啟、並關閉它的數據漫遊，就能繼續接收簡訊。相關漫遊費用請向你的電信業者確認。
Q 到了當地沒有網路怎麼辦？
請先確認已開啟 eSIM 線路與數據漫遊，且行動數據選擇的是旅遊 eSIM，再試著重新開機。仍無法連線時，請參考疑難排解教學或聯繫客服，並且不要刪除 eSIM。
Q 一個 eSIM 可以在多個國家使用嗎？
要看方案的涵蓋範圍。單一國家方案只能在該國使用，跨國旅行可以選擇區域方案，例如歐洲或東南亞多國方案。
帳戶與購物金
Q 什麼是購物金？
購物金是會員帳戶中可以用來購買方案的金額，分為推薦好友獲得的「回饋金」，以及你自行儲值的「儲值金」。
Q 推薦好友可以獲得什麼？
分享你的推薦碼，好友使用推薦碼註冊後，就會與你永久綁定。之後好友的每一筆訂單，你都能獲得 10% 的購物金回饋。
Q 我的推薦碼在哪裡？
登入後，可以在會員中心找到你的專屬推薦碼，直接分享給親友即可。
Q 推薦人綁定後可以更改嗎？
好友使用推薦碼完成註冊後即為永久綁定，之後無法更改推薦人。
Q 儲值金是什麼？
儲值金是你自行儲值到會員帳戶的金額，可以在購買方案時使用。
Q 在哪裡查看我的訂單與 QR Code？
登入後在會員中心可以查看訂單紀錄與 QR Code，付款後寄出的 email 中也會附上 QR Code。
找不到答案？請看 使用教學。